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Insight de Cobrança: Contato com clientes

Insight de Cobrança: Contato com clientes

Estabelecer um fluxo adequado no momento de contato com os clientes é fundamental.

Em primeiro lugar, localize o cadastro do cliente, que deve reunir todas as informações para a identificação correta do cliente, da operações em atraso e do histórico de contatos realizados. A centralização das informações é muito importante para estabelecer um fluxo eficiente de contato.

O atendimento de clientes pode ser feito de forma receptiva ou de forma ativa, ou seja, quando o cliente entra em contato e o atendimento é realizado ou quando há um agendamento de contatos que devem ser realizados pelo time interno.

O processo é feito em 3 etapas:

#1: identificação e reconhecimento do cliente

#2: Efetuando a chamada telefônica

#3: Negociando com o cliente