Vídeochamada de negociação: o novo canal para aumentar a satisfação do cliente na jornada de pagamento

As novas tecnologias de informação e comunicação estão revolucionando o mercado, com soluções para diversos setores. Essas ferramentas permitem oferecer um atendimento cada vez melhor, aumentando a satisfação do cliente em médias e grandes empresas.

Um exemplo de recurso que ganhou destaque nesse contexto tecnológico é a videochamada. Afinal, ela oferece mais eficiência e humanização para as interações. Esse é um diferencial relevante para a sua empresa se destacar e estabelecer uma relação mais próxima com o público — inclusive no contas a receber.

Quer entender mais sobre o tema? Neste artigo, você conhecerá melhor a ferramenta de videochamada de negociação e seus impactos na satisfação dos clientes durante sua jornada de pagamento.

Confira!

O que é a videochamada?

Primeiramente, é necessário entender o que é a videochamada. Apesar de ser um termo que se tornou muito popular, ainda existem algumas confusões a respeito da ferramenta. Nesse sentido, a videochamada é a ligação virtual que combina áudio e vídeo.

Assim, ela se diferencia das demais formas de contato por se tratar de uma conversa mais próxima entre duas pessoas. Uma chamada assim pode ser feita por diversos equipamentos — como computador, smartphone e outros aparelhos eletrônicos.

Mas é importante não confundir a videochamada com a videoconferência. Esta tem o caráter de reunião virtual, que serve para transmitir informações a um grupo maior e, frequentemente, conta com anfitrião, moderador e participantes.

A videoconferência também é uma estratégia que pode ser utilizada no atendimento ao cliente, quando a intenção é alcançar um número maior de pessoas. Porém, a videochamada, por ser mais pessoal, permite um acompanhamento próximo da jornada do consumidor até o pagamento.

Quais são as vantagens da videochamada no atendimento ao cliente?

A tecnologia permite tornar a experiência do cliente cada vez mais personalizada, o que é essencial para a sua satisfação. Assim, a videochamada se mostra uma alternativa para fortalecer ainda mais as estratégias da empresa focadas no público consumidor.

Conheça os benefícios dessa ferramenta!

Melhora o relacionamento com o cliente

Um dos principais benefícios da estratégia de videochamada no atendimento se refere ao relacionamento com o cliente. Ao oferecer um acompanhamento personalizado e eficiente, a empresa mostra ao consumidor que ele é importante.

Além disso, ela pode proporcionar uma experiência positiva aos consumidores. Da mesma forma, a videochamada oferece para a gestão a possibilidade de perceber eventuais falhas no produto ou no serviço, obtendo feedbacks diretos e objetivos.

Considere que é sempre melhor o cliente apresentar suas insatisfações para a empresa e dar a oportunidade a ela de se aprimorar. Afinal, a outra opção é tornar o problema público em redes sociais ou sites de reclamação e prejudicar a imagem do negócio.

Fortalece a confiança nas negociações

O estabelecimento de negociações exitosas, bem como a fidelização dos clientes depende da capacidade da empresa de ganhar a confiança deles. Um dos pilares para conquistar a credibilidade com o público é a transparência nas conversas e a disposição para solucionar os problemas.

A videochamada em si não cumpre esse papel, mas facilita o contato e permite que a empresa fique ainda mais próxima da sua audiência. Assim, a conexão tende a ser maior — inclusive durante o processo de cobrança —, o que fortalece a confiança entre as partes.

Reduz custos

A videochamada também é uma forma de reduzir os custos da empresa. Primeiramente, porque esse recurso promove mais eficiência no uso do tempo, pois será preciso dedicar apenas algumas horas para exercer uma tarefa que traz mais valor ao negócio.

Da mesma forma, a videochamada é um meio de comunicação mais barato em comparação aos demais, que exigem maiores investimentos. Assim, a companhia pode atender mais pessoas e de maneira mais complexa, em uma modalidade econômica e eficiente de contato.

Impulsiona a reputação

Alguns clientes deixam de realizar pagamentos por terem dúvidas a respeito das condições existentes, por exemplo. O acompanhamento humano ajuda a orientar o cliente até o momento do pagamento, oferecendo maior segurança —fator determinante para que ele conclua a operação. Além de melhorar os resultados, esse cuidado impacta positivamente a reputação da marca no mercado.

Por que a sua empresa deve acompanhar novas ferramentas de tecnologia?

Como vimos, as tecnologias virtuais já são uma realidade em nossa sociedade e oferecem cada vez mais praticidade para o cotidiano das pessoas. Com isso, os consumidores esperam se relacionar com empresas alinhadas aos recursos mais modernos.

Logo, para manter a competitividade nesse mercado, é importante zelar pela eficiência e qualidade no atendimento — o que é favorecido pela tecnologia. Mas é necessário avaliar quais recursos fazem sentido para o seu modelo de negócio, já que novas ferramentas surgem o tempo todo.

Como adotar a videochamada no contas a receber?

Agora que você já sabe mais sobre o papel da videochamada nos negócios, é hora de conhecer as possibilidades de colocar essa proposta em prática. O primeiro aspecto a considerar é contar com a estrutura adequada, que abrange a conexão com a internet e os equipamentos necessários.

Também é preciso treinar a equipe para oferecer um bom atendimento. Deve haver organização para deixar o cliente satisfeito e dirimir as suas dúvidas. Assim, os colaboradores precisam entender o papel da videochamada na jornada de pagamento e de relacionamento com o cliente.

Por fim, é válido observar em quais etapas a videochamada pode ser interessante para a sua empresa, adotando essa ferramenta de maneira estratégica e inteligente. Para isso, é essencial avaliar a capacidade de atendimento da empresa nesse formato.

No contas a receber, por exemplo, o uso da videochamada pode proporcionar uma relação mais humanizada e garantir resultados mais efetivos na recuperação de recebíveis. Para usufruir dessa ferramenta com mais eficiência, é válido contar com uma plataforma de cobrança inteligente que ofereça suporte para novas ferramentas — como a Receiv.

Viu como a videochamada pode contribuir com a eficiência da sua empresa e a satisfação do cliente? Esse é um recurso simples, mas com potencial de oferecer um diferencial relevante no mercado e destacar a sua marca perante seus clientes.

Quer seguir aprimorando seu aprendizado? Conheça mais sobre os benefícios da tecnologia em nosso artigo sobre o papel do orquestrador de atividades em ações de cobrança!

 

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