Está com pouco tempo? Aqui vai um resumo do conteúdo:
- As réguas de cobrança são ferramentas vitais para lidar com a inadimplência. Elas permitem que haja a automatização do processo, reduzindo as tarefas repetitivas. As réguas podem ser do tipo tradicional ou dinâmica.
- As principais características de réguas de cobrança tradicionais são a padronização, os prazos fixos para a ocorrência das ações e a menor flexibilidade. A abordagem é estática, independente da resposta do devedor.
- Já as réguas dinâmicas contam com automatização baseada em interações e em uma abordagem individualizada. Tem como característica a automatização inteligente, identificando o momento ideal e adaptando o conteúdo.
- Para implementar réguas de cobrança que realmente ajudem a operação a alcançar eficiência, a tecnologia é fundamental. Um sistema de cobrança robusto como a Receiv pode te ajudar nesta tarefa.
Cada vez mais presentes no dia a dia dos times, as chamadas réguas de cobrança são fundamentais para minimizar o impacto da inadimplência no departamento de contas a receber. Essa automatização de ações permite cobrar de clientes que possuem pendências financeiras, além de realizar comunicações programadas em determinados momentos.
Mas você sabe a diferença entre uma régua de cobrança estática e uma régua de cobrança dinâmica?
Se você ainda não conhece a distinção entre essas duas modalidades, este texto é para você. Ao final, você será capaz de distinguir ambas e entender qual delas funciona melhor para o seu processo.
O que é régua de cobrança?
O termo régua de cobrança se refere a um conjunto de ações interligadas e coordenadas para a cobrança de um cliente ao longo do tempo, envolvendo ações operacionais e de comunicação. Ela permite uma comunicação consistente desde o início da operação até os últimos dias de vida do recebível.
Uma régua de cobrança pode conectar diversas ações, como contatos com o cliente, coordenação das agendas de cobrança dos analistas, negativação em órgãos de proteção ao crédito e terceirização da cobrança.
Cabe ressaltar que a régua é funciona com base em marcos temporais definidos previamente. Dessa maneira, é estabelecido o momento de início e de término de cada ação, o que acelera o processo de recuperação dos valores devidos e, consequentemente, permite que a equipe se concentre em atividades estratégicas que contribuam para o crescimento e fortalecimento da empresa.
Para a comunicação, pode-se utilizar uma ampla variedade de canais, tais como: telefone, e-mail, mensagens enviadas por aplicativos, além de plataformas de mídia social.
O uso de ferramentas de automação também pode ser útil para facilitar a comunicação com os clientes, aumentando a velocidade das atividades de cobrança.
As réguas de cobrança tradicionais
As réguas de cobrança tradicionais ou estáticas são aquelas em que as ações ocorrem sempre da mesma forma ao longo do tempo. As características deste tipo de régua são:
- Padronização: a régua de cobrança tradicional segue uma abordagem mais padronizada, com etapas mais rígidas e prazos fixos. As ações de cobrança são geralmente programadas com antecedência, sem levar em consideração as particularidades do comportamento do devedor ao longo do tempo.
- Tempo fixo: as notificações e lembretes de pagamento são enviados em intervalos predefinidos, independentemente da resposta ou ação do devedor.
- Menor flexibilidade: a régua tradicional pode carecer de flexibilidade para se adaptar às mudanças nas circunstâncias do devedor. O processo é mais estático, o que pode limitar a eficácia em situações complexas.
Réguas de cobrança dinâmicas
Diferentemente da modalidade estática, a régua de cobrança dinâmica utiliza os registros de interação com os clientes para gerar ou alterar ações de modo automático, o que possibilita uma abordagem individualizada. Assim, com base nas informações coletadas, a régua dinâmica pode identificar o momento ideal para enviar uma mensagem, escolher o canal apropriado e até mesmo adaptar o conteúdo da comunicação para se adequar ao perfil do cliente.
Desse modo, algumas características da régua dinâmica são:
- Automatização baseada em interações: a régua de cobrança dinâmica automatiza a geração ou modificação de ações com base nos registros de interação com os clientes. Além disso, a automatização permite uma resposta mais ágil e adaptável às nuances do comportamento do devedor.
- Abordagem individualizada: a principal característica da régua dinâmica é sua capacidade de oferecer uma abordagem individualizada para cada cliente, com personalização das estratégias de cobrança de acordo com o histórico e comportamento específico de cada devedor.
- Adaptação de conteúdo: a régua de cobrança dinâmica vai além, adaptando o conteúdo das mensagens para se adequar ao perfil específico de cada cliente. A personalização do conteúdo contribui para uma comunicação mais relevante e impactante, aumentando a eficácia das ações de cobrança.
A régua de cobrança dinâmica também permite um monitoramento preciso dos resultados das ações de cobrança, o que viabiliza, assim, a identificação de oportunidades de melhoria e ajustes ao longo do tempo.
Além disso, os clientes também tendem a se sentir valorizados pela empresa, pois percebem que suas ações e comportamentos são observados em cada interação. Por isso, o uso do dinamismo ajuda a reduzir os atritos e melhora o relacionamento entre as partes.
Como implementar uma régua de cobrança dinâmica
A inovação é fundamental para implementar réguas de cobrança dinâmicas. Isso porque a gestão por meio de planilhas eletrônicas ou plataformas não integradas ao sistema de controle da empresa pode levar a um trabalho manual intensivo e propenso a erros, além de resultar em cobranças indevidas.
Ademais, é importante destacar que a implementação da régua dinâmica demanda grande volume de informações e controles para monitorar o comportamento do cliente e permitir a interação automática com base no status das ações. Esse processo envolve uma série de etapas, desde a coleta de dados até a análise de resultados e aprimoramento contínuo das estratégias. Por essa razão, a utilização da régua dinâmica requer uma infraestrutura tecnológica robusta.
Sem a implementação de tecnologia, é muito difícil criar uma régua de cobrança com uma comunicação dinâmica e personalizada, especialmente quando se lida com grande quantidade de clientes. Isso porque seriam necessários muitos colaboradores para realizar essas interações de forma individualizada, o que tornaria o processo impraticável e caro.
A tecnologia, por sua vez, permite a execução completa dessas ações, tornando a comunicação mais eficiente, escalável e econômica.
Transformando a cobrança com inteligência e personalização
Exploramos as características distintas das réguas de cobrança tradicionais, marcadas por sua padronização e rigidez temporal, contrastando com a flexibilidade e adaptabilidade da abordagem dinâmica. Esta última, ao automatizar a cobrança com base nas interações e personalizar cada etapa do processo, promove uma comunicação mais eficaz e centrada no cliente.
Vimos que a aplicação de réguas de cobrança dinâmicas leva à modernização do processo. No entanto, a pergunta que persiste é: as tecnologias disponíveis em sua operação permitem a implementação de réguas dinâmicas?
Se a resposta for negativa, nós temos uma dica: a Receiv, plataforma de cobrança inteligente, pode ajudar a implementar réguas de cobrança automatizadas e dinâmicas, e organizar a gestão completa do processo.
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Sobre a Receiv
A Receiv é a plataforma de cobrança SaaS que leva inovação às operações de contas a receber e cobrança, garantindo a precisão, a transparência e a diminuição de erros. Por ser uma plataforma robusta, a Receiv é indicada para atender aos desafios de operações complexas, típicas de grandes empresas.
Com todas as inovações disponíveis e uma estrutura robusta de segurança da informação, a Receiv otimiza o processo, aumentando os pagamentos em dia e a recuperação de valores em atraso e promovendo um ambiente de negócios saudável.
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