Inteligência Artificial (AI): como ela impacta o setor de contas a receber

Na medida em que tecnologia e inovação avançam, novas ferramentas são desenvolvidas e a democratização do acesso a esses recursos faz com que o processo de adesão à Era Digital seja quase natural. Entretanto, é possível acelerar esse alinhamento por meio da Inteligência Artificial.

Você deve ter notado no título do artigo o uso do termo AI e não IA para a abreviação de inteligência artificial. Foi de propósito! Fizemos isso, pois é muito comum, mesmo no Brasil, o uso do termo abreviado das palavras em inglês, ou seja, AI de artificial intelligence.

Em síntese, a AI aumenta a velocidade, precisão e eficácia do trabalho humano. Nos departamentos financeiros e setor de contas a receber, ela pode ser útil para identificar e classificar transações, automatizar tarefas e permitir que os profissionais do setor direcionem seus esforços para uma atuação mais estratégica e analítica.

Acompanhe nosso panorama sobre o assunto nos próximos parágrafos. Explicaremos de maneira mais detalhada o que é a AI, seus benefícios para as médias e grandes empresas e os impactos no setor de contas a receber.

Boa leitura!

Afinal, o que é a Inteligência Artificial?

Os primeiros registros da ideia de AI são do matemático Alan Turing, questionando a capacidade das máquinas: seria possível replicar ou simular o pensamento humano em uma máquina?

Esse foi o pontapé inicial para que as primeiras pesquisas sobre o assunto fossem realizadas, ainda na década de 1950, e com foco na solução de problemas.

Já em 1960, o Departamento de Defesa dos Estados Unidos percebeu o potencial do recurso e começou a investir no desenvolvimento de máquinas que pudessem imitar o trabalho humano e, de certa forma, raciocinar.

Os primeiros trabalhos com o recurso aconteceram na década de 1970, por meio do mapeamento de ruas. Em 2003, os primeiros assistentes pessoais começaram a ser desenvolvidos— similares a Siri (Apple), Cortana (Microsoft) e Alexa (Google).

Hoje, a Inteligência Artificial pode ser definida como uma ferramenta capaz de potencializar as habilidades humanas e aprimorar o trabalho dos profissionais, estabelecendo uma parceria entre os humanos e a máquinas.

Os sistemas são treinados para desempenhar tarefas muito específicas, replicando algumas habilidades cognitivas. Baseada na tecnologia da informação e na matemática, a Inteligência Artificial é um recurso capaz de desenvolver padrões, corrigir erros, solucionar problemas, otimizar processos e processar dados.

Quais os benefícios da AI para empresas?

Empresas que investem em Inteligência Artificial aprimoram seus processos de comunicação, evoluem junto com a transformação digital e abrem vantagem competitiva no mercado. Afinal, seu uso diminui os caminhos para a melhoria nos serviços, ao mesmo tempo em que reduz custos e promove o desenvolvimento do negócio.

Veja como isso acontece:

• aprimora a experiência dos clientes, pois o uso de dados desenvolve uma experiência personalizada, oferecendo produtos ou serviços de acordo com o comportamento do consumidor;
• automatiza atividades repetitivas e operacionais, otimizando o tempo da equipe e reduzindo custos;
• automatiza e personaliza os meios de comunicação com os clientes, como e-mail, aplicativos de troca de mensagens, sms, chatbots nas redes sociais e ligações telefônicas;
• melhora a qualidade dos produtos e serviços oferecidos para os clientes devido a uma base analítica e à profundidade das informações geradas;
• permite fazer previsões em diversos setores, como o volume de vendas de um produto no varejo ou a projeção de recebimentos em um determinado período.

Como a AI contribui para o setor de contas a receber?

No setor financeiro – especialmente no departamento de contas a receber, também são muitos os benefícios do uso da Inteligência Artificial. Por esse motivo, trouxemos alguns exemplos de como a AI contribui para as atividades do setor.

Confira a seguir!

Ajuda a controlar a inadimplência

CRM inteligente especialista em contas a receber permite o entendimento automático de dados de diversas fontes, como por exemplo:

• dados cadastrais dos clientes;
• dados da operação do cliente;
• dados da interação do cliente no processo de cobrança;
• dados de meios de pagamentos e canais utilizados;

A Inteligência Artificial verifica todos esses dados, buscando por relações específicas para identificar o padrão de comportamento de pagamento de cada cliente.

Como consequência, o uso dessas ferramentas permitem que o time de contas a receber possam trabalhar os melhores métodos de cobrança para cada grupo de clientes – e, assim, diminuir a inadimplência – isso facilita a entrega de resultados positivos pelo time financeiro.

Uma vez que ferramentas tecnológicas básicas podem organizar os boletos e enviar aos clientes, por exemplo, a IA é capaz de estabelecer padrões e aprimorar a forma de envio e o controle desses pagamentos em médias e grandes empresas.

Facilita as negociações

A análise dos dados para identificar padrões pode ser utilizada ​​para fazer negociações estratégicas, automatizando processos e otimizando o tempo do time de contas a receber. Por exemplo, os sistemas inteligentes podem enviar algumas propostas aos inadimplentes, permitindo que escolham a opção mais adequada para quitar seus débitos com a empresa.

Casos mais delicados podem ser analisados individualmente, garantindo aos profissionais todos os dados necessários para conduzir uma negociação bem sucedida. E, claro, facilitando o equilíbrio do fluxo de caixa.

Simplifica o atendimento

Os chatbots são um dos recursos de AI que se tornaram mais populares. Trata-se de softwares capazes de troca de mensagens com os clientes, muito utilizados nas redes sociais, sites corporativos e aplicativos de trocas de mensagens.

Como o robô (bot) é capaz de auxiliar a comunicação de maneira geral, o setor de contas a receber também pode se beneficiar do recurso: o cliente pode solicitar a negociação do seu boleto no chat e receber as condições para o pagamento no e-mail, de maneira automática.

Aprimora o planejamento financeiro

Empresas de médio e grande porte devem fazer previsões seguras sobre o futuro na hora de estruturar o planejamento financeiro. Equívocos podem levar a um desequilíbrio no fluxo de caixa – o que pode ser fatal.

A Inteligência Artificial permite a criação de modelos precisos, já que utiliza informações consistentes para estabelecer padrões. Dessa forma, os profissionais podem fazer previsões para apontar tendências e identificar riscos.

O resultado destas mudanças é o aprimoramento do planejamento financeiro, diminuição da possibilidade de erros e, consequentemente, o aumento do desempenho e a eficácia das equipes.

A Inteligência Artificial potencializa a força de trabalho humano. No entanto, é um recurso valioso para integrar processos, fornecer dados que permitam análises e interpretações seguras e automatizar setores.

Por isso, o setor de contas a receber é uma das áreas mais beneficiadas em uma empresa que implementa ferramentas de AI no seu dia a dia – trazendo muito mais eficiência e celeridade para as suas atividades.

O CRM Inteligente da Receiv torna os benefícios que citamos neste post uma realidade para médias e grandes empresas. Entre em contato conosco e conheça melhor nossas soluções!

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