Insight de Cobrança: Contato com clientes
Estabelecer um fluxo adequado no momento de contato com os clientes é fundamental.
Em primeiro lugar, localize o cadastro do cliente, que deve reunir todas as informações para a identificação correta do cliente, da operações em atraso e do histórico de contatos realizados. A centralização das informações é muito importante para estabelecer um fluxo eficiente de contato.
O atendimento de clientes pode ser feito de forma receptiva ou de forma ativa, ou seja, quando o cliente entra em contato e o atendimento é realizado ou quando há um agendamento de contatos que devem ser realizados pelo time interno.
O processo é feito em 3 etapas:
#1: identificação e reconhecimento do cliente
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#2: Efetuando a chamada telefônica
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#3: Negociando com o cliente
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